Perguntas frequentes

Não. O que faz no site é um pedido de orçamento. Um agente verifica a disponibilidade e o preço final e fala consigo antes de confirmar seja o que for.

Normalmente em menos de 24 horas úteis. Recebe logo um email com a referência do pedido.

São os preços disponíveis no momento da pesquisa, em euros e já com voo e hotel para todos os passageiros — não é um valor por pessoa. Alguns fornecedores cotam noutra moeda e nesse caso a conversão é feita à taxa do dia, a título indicativo. Os voos e os hotéis mudam de preço com a disponibilidade, por isso o valor final é confirmado pelo agente antes de qualquer pagamento. Não estão incluídas as taxas turísticas locais pagas no hotel nem os transferes.

Sim. Só o voo: em Voos, ou nos resultados de uma pesquisa de voo e hotel. Só o hotel: em Hotéis, onde escolhe o hotel e as datas e nos envia o pedido sem voo.

Depende da tarifa da companhia aérea, e é por isso que não a mostramos nos resultados: seria um palpite. O agente confirma-lhe por escrito quanta bagagem de mão e de porão está incluída em cada bilhete, e quanto custa acrescentar mala, antes de haver qualquer pagamento. Se viaja com carrinho de bebé ou cadeira auto, diga-nos — normalmente vão sem custo, mas têm de ser declarados.

Confirmamos sempre a ocupação antes de reservar. A descrição do quarto que aparece na pesquisa vem do hotel e nem sempre reflete camas extra, sofás-cama ou berços. O agente verifica se a sua família cabe no quarto escolhido — e, se não couber, propõe um quarto familiar ou dois quartos comunicantes antes de lhe pedir qualquer pagamento.

Não. O preço de uma criança depende da idade à data da viagem e muda de companhia para companhia e de hotel para hotel — bebés até 2 anos costumam viajar ao colo com uma taxa reduzida, e muitos hotéis têm criança grátis até certa idade. É por isso que pedimos as idades na pesquisa. Se não as indicar, o valor mostrado é apenas indicativo.

Não, não estão incluídos por defeito nos pacotes montados no site. Podemos tratar do transfere (privado ou partilhado, com cadeirinha se for preciso) — diga ao agente quando ele falar consigo e juntamos ao orçamento.

Não. O site não cobra nada e nunca pede dados do seu cartão.

Depois de o agente confirmar a reserva, recebe um email com o valor, a referência de pagamento e o prazo. É pedido um sinal de 75€ por pessoa (não reembolsável), a pagar em 24 horas, e o restante até 45 dias antes da partida.

O normal são duas fases: o sinal na confirmação e o restante até 45 dias antes da partida. Se precisar de outra combinação, fale com o agente antes de confirmar.

Depende das regras da companhia aérea e do hotel, e quase sempre tem um custo. Fale connosco assim que souber — quanto mais cedo, menor costuma ser esse custo.

Avisamos assim que soubermos e tratamos das alternativas consigo, sem ter de andar atrás disso.

Os passageiros são responsáveis por verificar a validade dos documentos de identificação/passaporte e vistos necessários. Em caso de dúvida sobre vistos, pergunte-nos antes de comprar.

Alguns destinos cobram taxas turísticas locais, não incluídas no pacote e pagas diretamente no hotel.

Na Área de Cliente, com a referência (ex: FERIAS-4K7Q2P) e o email usado na reserva. Também enviamos um email em cada passo.

Não é obrigatório, mas é muito aconselhado com crianças. No pedido pode juntar um seguro; se preferir outro, pode contratá-lo à parte.